Póliza De Garantía: Un Trauma, Más Que Un Beneficio

Está claro que al adquirir un producto/equipo nuevo este cuenta con un respaldo el cual “hace su función cuando el producto presenta algún fallo” pero para poder saber que tan buena es la garantía que nuestro producto tiene hay que leer todo el documento que viene con el hasta las letras más pequeñitas, que son las más importantes y es donde realmente descubres que tan útil o que tan inútil puede llegar a ser la garantía que resguarda nuestro equipo. Algo que eh aprendido a lo largo de mi vida cuando eh comprado un equipo nuevo es de que en mi caso las garantías son poco funcionales y posiblemente hasta me sean inútiles, de hecho a veces las garantías son un mero dolor de cabeza y pérdida de tiempo o en ciertos casos tontos.

Les comentare un pequeño caso que me sucedió con mi Portátil una Sony VAIO VPCCW15FL: al comprar el equipo en una tienda de alto prestigio cuyo nombre es “Fabricas de Francia” o como en otros lugares se conoce como “Liverpool”, este me funciono a la perfección de echo los únicos problemas que presentaba era un sobrecalentamiento el cual hacia que el equipo se volviese lento hasta tal punto que me aparecía la pantalla azul de la muerte, pero descubrí que esto no era un problema de Hardware, si no de Software… y por lo tanto podía solucionar dicho problema actualizando el sistema, mas importante aun actualizando la BIOS de mi portátil quien era el que generaba dicho problema ya que en Japón se habían recibido reclamos de varios equipos detallando dicho problema y descubrieron que más del 60% de los equipos presentaban este error por lo cual lanzaron un boletín importante en el cual explicaban como solucionar dicho problema, el cual era simplemente instalar la nueva actualización de la BIOS del equipo.

El problema estuvo realmente cuando por azares del destino se le despego una tecla el cual trae en su interior unos pequeños o minúsculos plastiquitos que lo hacen funcionar, estos plastiquitos resultaron dañados haciendo quedar a la tecla en cuestión totalmente inútil, pero como sabrán o si no ahora se enteraran soy muy curioso y despegue otra de las teclas para ver si realmente así era el plástico que traía esa tecla y si no había algo más, resultado: otra tecla inservible. xD

Al llamar a Sony y entrar al lugar indicado para dar soporte técnico sobre mi equipo, les comente sobre el problema (no detallando mi gran hazaña al haber averiado yo mismo otra tecla :P) pero estos solo me indicaron que lamentablemente un equipo con daños estéticos nunca es válida para hacer uso de la garantía, ya que son problemas que podrían ser comunes y mayormente culpa del usuario (pero vamos que yo no tuve la culpa que se jodiera una de las teclas ¡¡¡coño!!! Bueno la segunda si :P) que lo único que podía hacer era enviarla al centro de soporte técnico de Sony más cercano (el cual está a unas 7 horas donde vivo y no me gusta viajar u.u) otra de las soluciones fue enviar el equipo por medio de un distribuidor autorizado de Sony, el cual por disque suerte existe uno en la otra ciudad donde acudo a estudiar, pero estos me pedían muchos papeles para el envió del equipo, desde los papeles del equipo hasta ir a aduana, sacar un permiso de traslado del equipo y llevar ese documento firmado devuelta a ese distribuidor autorizado de Sony el cual lo envolverían en una caja y después yo tendría que volver a ir a aduana y enviar el equipo (vamos vale!!!! Todo un ritual para que mi equipo volviera a tener dos simples teclas que le hacían falta :S).

¿Solución? Decidí meterme a mercado libre, comprar un teclado para el modelo de mi portátil (teclado completo que no encontraras quien te venda una tecla en especifica si no que todo junto) depositar, al otro día ir a traer el teclado y desarmar mi portátil completamente para sustituir el teclado averiado y cambiarlo por el nuevo, no hice tanto movimiento y mande a la jodida la garantía y mi portátil desde ese día funciona de maravilla, sin ningún problema y aún sigue como nueva aunque desde ahora cuando se descomponga yo mismo la reparare ya que poseo los conocimientos suficientes para ello.

Por cierto cabe señalar que los de Sony ofrecen enviar a un equipo de soporte técnico hasta tu casa, pero en mi caso supuestamente no se podía por el lugar donde vivo que está “muy retirado” pero otra de las cosas súper tontas es que mi equipo una Portátil Sony VAIO que me costó $17,000.00 M.X.N. no contaba con el servicio de que alguien de Sony fuera por él ya que no se encontraba en la lista de ese servicio, más sin embargo una jodida consola como la PlayStation 3 que vale la mísera mitad de lo que me costó mi portátil esa si estaba en esa lista, vamos vale ¿nos hacemos del tonto o qué?

Son pocas las empresas que conozco que si cumplen bien con las garantías, hasta llegan a la puerta de tu casa, de echo llegan hasta por una simple impresora que igual una vez llegaron los de HP por una de mis impresoras, Epson también ha llegado a mi localidad y hasta los de DELL empresas serias y que realmente se comprometen con sus consumidores ¿A ti realmente te ha servido las garantías alguna vez?¿crees que son útiles o inútiles?¿prefieres solucionar las cosas por tu cuenta o enfrentar el bonche de papeles por adquirir, autorizar, firmar y devolver?